Кузнецова, Н. В.     Управление качеством [Электронный ресурс] : учебное пособие / Н. В. Кузнецова ; Рос. акад. образования. - Электрон. текстовые дан. - Москва : Флинта, 2009. - 360 с. - Источник: http://znanium.com. - ISBN 978-5-9765-0731-9 : Б. ц. Доп.точки доступа: Российская академия образования. Московский психолого-социальный институт Свободных экз. нет